CONDITIONS D’UTILISATION

PRÉAMBULE – Définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues via le site www.islacrea.com exploité par Islacrea, marque de bijoux artisanaux faits main expédiés depuis La Réunion.

 

Les termes suivants sont définis comme suit :

• Site : www.islacrea.com

• "Islacrea" / "Nous" / "Le Vendeur" : la micro-entreprise vendant les produits

• “Client" ou " Vous" : toute personne physique, majeure ou mineure avec autorisation parentale, agissant à des fins personnelles

• "Produit(s)" : bijoux faits main en vente sur le site

• “Commande » : tout achat validé via le site

• “ Service client" : contact à [e-mail] pour toute question

• “Carte-cadeau", “code promo” : avantages offerts selon conditions

• “Force majeure" : événements indépendants de notre volonté (grève, catastrophe, etc.)

 

1. Objet

Les CGV définissent les droits et les obligations d’Islacrea et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de bijoux artisanaux.

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2. Produits

Les bijoux sont fabriqués à la main, à partir de matériaux tels que l’acier inoxydable, les perles de tout type, les coquillages, etc.

Chaque pièce étant unique :

• De légères variations de forme, de taille, de couleur ou de finition peuvent exister par rapport aux photos.

• Les perles peuvent présenter des irrégularités.

Ces caractéristiques ne peuvent être considérées comme des défauts.

 

3. Client

Le client garantit :

• être une personne physique majeure ou mineure avec autorisation parentale,

• avoir la capacité juridique pour acheter,

• acheter pour un usage personnel uniquement,

• fournir des informations exactes lors de la commande

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4. Commande

Une commande est considérée comme validée après :

• la sélection des produits,

• la validation du panier,

• le paiement sécurisé.

Islacrea se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte.

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5. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises.

Islacrea se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.

 

6. Paiement

Les paiements sont réalisés via :

• Wix Payments (cartes bancaires),

• Stripe,

• PayPal.

Les transactions sont sécurisées. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site.

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7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis La Réunion, vers :

• La Réunion,

• La France métropolitaine.

Frais de livraison :

• Payante pour toute commande inférieure à 80 € TTC.

• Gratuite à partir de 80 € TTC, quel que soit le lieu de livraison (Réunion ou Métropole).

Les frais sont précisés avant validation du paiement.

Délais :

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard indépendant d’Islacrea.

Perte / détérioration :

En cas de colis non reçu ou abîmé, une réclamation sera déposée auprès du transporteur.

Aucun renvoi ou remboursement ne sera effectué avant la clôture officielle de l’enquête.

Douane :

Aucun frais de douane ne devrait s’appliquer concernant la livraison en France métropolitaine.

Cependant, si des frais sont facturés à la réception, Islacrea ne pourra en être tenue responsable.

Le client reconnaît qu’il en assumera les éventuelles charges.

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8. Droit de rétractation

Le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

• Produit non porté, intact, dans son emballage d’origine

• Retour à la charge du client (l'adresse postale sera donnée en privé au client)

• Aucun remboursement pour les produits personnalisés

 

9. Retours et remboursements

Les retours ne sont acceptés que si :

• Le mauvais produit a été envoyé,

• Le produit est endommagé à la réception (preuve photo sous 48 h).

Aucun retour pour produit cassé par le client, usure naturelle.

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10. Absence de garantie

Les bijoux Islacrea ne sont pas garantis dans le temps. Le client s’engage à :

• éviter tout contact prolongé avec l’eau, parfum, produits chimiques,

• ne pas faire du sport avec les bijoux.

Aucune garantie ne couvre l’oxydation, la casse ou la détérioration liée à un mauvais usage.

 

11. Cartes-cadeaux, promotions et offres

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La carte cadeau (« Carte Cadeau ») émise par Islacrea permet à son bénéficiaire d’effectuer des achats exclusivement sur le site internet www.islacrea.com, dans la limite du montant crédité sur ladite carte.

La Carte Cadeau est un bon d’achat nominatif ou non nominatif, délivré :

• sous format numérique (code alphanumérique envoyé par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande) ;

• et/ou sous format physique (support cartonné envoyé par voie postale à l’adresse renseignée par le Client).

Le client est seul responsable des informations fournies lors de la commande (adresse e-mail et postale). Islacrea ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur empêchant la bonne réception de la carte cadeau.

La Carte Cadeau peut être utilisée :

• uniquement sur le site www.islacrea.com, pour tout article ou service disponible à la vente ;

• en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible ;

• éventuellement cumulée avec d’autres moyens de paiement acceptés par le site (à préciser selon ton fonctionnement).

La Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour l’achat d’une autre Carte Cadeau.

La Carte Cadeau est valable pendant une durée de six (6) mois à compter de sa date d’achat (indiquée sur le mail ou le support physique).
À l’expiration de cette période, la Carte Cadeau devient automatiquement inutilisable, et tout solde restant est définitivement perdu.
Aucun remboursement ni prolongation de validité ne sera accordé.

La Carte Cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, total ou partiel, y compris en cas de perte, vol, détérioration, expiration de validité ou utilisation frauduleuse par un tiers.
Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent, ni remplacée par un autre moyen de paiement, ni créditée sur un compte bancaire ou une carte de paiement.

En cas de perte ou de vol de la Carte Cadeau, il appartient au client ou au bénéficiaire d’en informer Islacrea dans les meilleurs délais. Aucune opposition ni réédition ne pourra être effectuée.

• La Carte Cadeau numérique est envoyée par courrier électronique dans un délai maximum de  24 heures après validation du paiement.

• La Carte Cadeau physique est expédiée par voie postale à l’adresse indiquée, dans un délai moyen de 6 jours ouvrés. 

Islacrea ne saurait être tenue responsable des retards ou des erreurs d’acheminement imputables à des tiers (prestataires postaux, services de messagerie électronique, etc.).

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les cartes cadeaux dès lors que le code numérique a été communiqué au client ou au bénéficiaire, la prestation étant alors considérée comme pleinement exécutée.
Avant cette communication, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf demande expresse de livraison immédiate.

Islacrea ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol, utilisation frauduleuse ou expiration de la Carte Cadeau.
L’utilisation de la Carte Cadeau emporte pleine et entière acceptation des présentes conditions.

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12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (créations, photos, textes, logo) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

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13. Responsabilité limitée

Islacrea ne peut être tenue responsable :

• des dommages indirects liés à l’utilisation des produits,

• de l’inexécution du contrat en cas de force majeure,

• des dysfonctionnements du site (virus, interruption, etc.) Nous sommes soumis à une obligation de moyens, non de résultat.

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14. Force majeure

Islacrea ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations contractuelles en cas de force majeure telle que reconnue par la jurisprudence française.

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15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège d’Islacrea.

 

16. Nullité partielle

Si une clause devait être considérée comme invalide par une décision de justice ou une évolution législative, les autres clauses resteraient pleinement applicables.

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17. Les ateliers 

Description des ateliers

Islacréa propose des ateliers de création de bijoux permettant aux participants de réaliser eux-mêmes un bracelet ou un collier personnalisé à partir du matériel fourni.

Les ateliers se déroulent en extérieur, dans le jardin du Concept Store Muse situé au 165 rue du Général de Gaulle, Saint-Gilles-les-Bains (La Réunion).

 

Chaque atelier est une prestation de loisir créatif comprenant l'accompagnement, les conseils techniques et la mise à disposition du matériel nécessaire à la réalisation du bijou choisi par le participant.

Conditions de participation et capacité d'accueil

Les ateliers sont limités à 6 participants maximum par session afin de garantir un accompagnement adapté à chaque participant.

La participation est ouverte aux adultes ainsi qu'aux enfants capables de suivre les consignes, de manipuler le matériel mis à disposition et de participer activement à l'activité.

 

Les enfants mineurs peuvent participer uniquement s'ils sont en capacité de réaliser l'atelier dans de bonnes conditions et doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte responsable présent pendant toute la durée de la prestation.

Islacréa se réserve le droit de refuser la participation d'une personne dont l'âge, l'autonomie ou le comportement ne serait pas compatible avec le bon déroulement de l'atelier ou la sécurité des participants.

 

Formules proposées et tarifs

Deux types d'ateliers sont proposés :

• Atelier Bracelet : création d'un bracelet personnalisé, durée approximative de 1 heure 30, tarif de 39 € TTC par personne.

• Atelier Collier : création d'un collier personnalisé, durée approximative de 2 heures, tarif de 59 € TTC par personne.

 

Le choix du type de bijou est effectué au moment de la réservation sur le site internet d'Islacréa.

Chaque réservation donne droit à la réalisation d'un seul bijou, correspondant à la formule sélectionnée lors de la commande. La réalisation d'un bijou supplémentaire nécessitera une réservation complémentaire ou un accord préalable avec Islacréa.

Réservation et paiement

Conformément aux dispositions des articles L111-1 et suivants du Code de la consommation, Islacréa communique au participant, avant la validation de sa commande, l'ensemble des informations essentielles relatives à la prestation : description de l'atelier, durée, tarif, conditions de réservation, conditions d'annulation et modalités de réalisation.

La réservation d'un atelier est considérée comme ferme et définitive uniquement après réception du paiement intégral.

Aucune réservation ne pourra être enregistrée ou garantie sans paiement préalable.

La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Matériel fourni

L'ensemble du matériel nécessaire à la création du bijou est fourni par Islacréa et est inclus dans le prix de l'atelier.

Le participant dispose du matériel nécessaire à la réalisation de son bijou et bénéficie des conseils de l'animatrice pendant toute la durée de l'atelier.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'un contrat conclu à distance.

Toutefois, conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée.

Les ateliers de création de bijoux proposés par Islacréa étant des prestations de loisirs réservées pour une date précise choisie par le participant, ils ne sont donc pas soumis au délai légal de rétractation de quatorze jours.

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Conditions météorologiques et report d'atelier

Les ateliers étant organisés en extérieur, Islacréa se réserve le droit de reporter une session lorsque les conditions météorologiques ne permettent pas d'assurer son bon déroulement ou la sécurité des participants.

En cas de mauvaises conditions météorologiques (notamment fortes pluies, vents importants ou tout événement rendant l'activité impossible), l'atelier sera reporté à une date ultérieure.

Les participants seront informés dans les meilleurs délais et pourront choisir une nouvelle date parmi les disponibilités proposées par Islacréa.

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Annulation par le participant

Toute demande d'annulation doit être adressée à Islacréa au minimum 24 heures avant la date prévue de l'atelier.

En cas d'annulation effectuée dans ce délai, Islacréa pourra proposer un report de l'atelier ou procéder au remboursement des sommes versées selon les modalités convenues.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le début de l'atelier, ainsi que toute absence du participant le jour prévu, ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf cas exceptionnel accepté par Islacréa ou disposition légale impérative contraire.

Annulation ou modification par Islacréa

Islacréa se réserve le droit d'annuler un atelier lorsque le nombre minimum de participants requis, fixé à 2 personnes, n'est pas atteint.

En cas d'annulation par Islacréa, le participant sera informé dans les meilleurs délais.

Il pourra alors choisir entre :

• le report de son atelier à une date ultérieure selon les disponibilités proposées ;

• ou le remboursement intégral des sommes versées.

Aucun remboursement complémentaire ne pourra être demandé au titre de frais annexes engagés par le participant (transport, hébergement ou autres dépenses personnelles).

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Responsabilité concernant les bijoux réalisés pendant les ateliers

Les bijoux réalisés pendant les ateliers sont fabriqués directement par les participants eux-mêmes, avec l'accompagnement et les conseils d'Islacréa.

Le participant reconnaît être responsable de la réalisation de son propre bijou ainsi que de la manière dont celui-ci est assemblé et manipulé.

En conséquence, Islacréa ne pourra être tenue responsable d'une casse, d'une détérioration, d'une perte d'élément ou d'un défaut résultant de la fabrication réalisée par le participant ou de l'utilisation du bijou après l'atelier.

Les bijoux réalisés lors des ateliers ne bénéficient pas du service après-vente applicable aux bijoux créés et vendus directement par Islacréa dans sa boutique.

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Ateliers privés et groupes

Islacréa propose également des ateliers privés, des événements personnalisés ou des ateliers pour des groupes plus importants.

Toute demande spécifique (anniversaire, événement privé, groupe, entreprise ou autre occasion) devra faire l'objet d'une prise de contact préalable par courrier électronique afin d'étudier les besoins, les modalités d'organisation et d'établir un devis personnalisé.